Livraison et expédition internationale

Heureusement que vous avez posé la question, oui, c'est possible. Nous livrons dans plus de 120 pays, les délais de livraison varient. Si vous avez besoin d'une commande urgente, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour l'organiser. Tout est envoyé depuis notre atelier et notre entrepôt dans le Dorset, au Royaume-Uni. Veuillez donc noter que les clients internationaux peuvent être soumis à des taxes d'importation/droits de douane conformément aux directives du gouvernement local.

Méthodes de livraison

Nous disposons d'un catalogue croissant de produits prêts à être expédiés, fonctionnant en parallèle de notre service sur mesure fait main. Nous faisons de notre mieux pour garantir que tous les produits prêts à être expédiés soient expédiés le jour même, du lundi au vendredi, lorsqu'ils sont commandés avant 14 heures . Après 14 heures, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Sauf indication contraire, les produits faits main sont mis en avant sur la page produit et sont généralement prêts à être expédiés sous 3 à 5 jours. Une fois confectionnés, ils seront envoyés via le service de livraison de votre choix. Pour les commandes urgentes ou les demandes spéciales, veuillez nous contacter .

Livraison au Royaume-Uni

Nous offrons la livraison standard gratuite au Royaume-Uni (3 à 4 jours) pour les commandes supérieures à 75 £*. Pour les commandes inférieures à 75 £, des frais de port de 3,95 £ seront appliqués au moment du paiement. Nous proposons également la possibilité de passer à la livraison express ou à la livraison par coursier moyennant des frais supplémentaires. Les commandes au Royaume-Uni supérieures à 150 £ bénéficient de la livraison express gratuite (1 à 2 jours).

Au Royaume-Uni, les livraisons ont généralement lieu entre 8h et 18h et tous nos modes de livraison sont entièrement suivis. Si personne n'est disponible lors de la livraison de votre colis et qu'il n'y a pas d'endroit sûr pour le laisser, le livreur laissera une carte de visite avec des instructions sur la façon de réorganiser la livraison. Vous pouvez saisir des instructions de livraison lorsque vous passez votre commande, par exemple « laisser chez le voisin ». Cependant, Prop Options ne peut pas garantir que la société de livraison respectera ces instructions et n'est pas responsable des colis perdus ou volés si des instructions de livraison spécifiques sont laissées au transporteur.

Bien que Royal Mail et certains transporteurs livrent le samedi, tous les délais de livraison estimés excluent les week-ends et les jours fériés. Veuillez donc toujours planifier à l'avance. Si vous souhaitez un délai précis ou si vous avez besoin de votre commande en urgence, n'hésitez pas à nous contacter.

Livraison internationale

Nous expédions dans le monde entier, la majorité des commandes étant expédiées via nos services avec Royal Mail ou DHL Express. Les commandes à destination des États-Unis et du Canada peuvent arriver en seulement 2 à 3 jours ouvrables, tandis que d'autres destinations internationales prennent en moyenne 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de livraison varient en fonction de votre adresse et sont fournis à titre indicatif uniquement. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide et fluide, Prop Options n'est pas responsable des retards de votre envoi qui pourraient survenir pendant le transport.

Si vous avez besoin d'accélérer votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour organiser

Nous utilisons un service d'expédition premium et, comme pour nos colis au Royaume-Uni, celui-ci est entièrement traçable à chaque étape de votre voyage. En fonction de la taille de votre commande et de votre sélection au moment du paiement, notre équipe d'expédition choisira le service qui, selon nous, est le plus optimisé pour votre livraison.

Si vous envoyez votre colis par DHL Express, vous bénéficierez du même service de notre porte à la vôtre. Vous aurez également la possibilité de recevoir des mises à jour par SMS et par e-mail, avec une gamme d'options de livraison qui vous sont proposées. Veuillez visiter votre site Web DHL Express local pour en savoir plus.

Remarque : la livraison à la demande DHL vous offre la possibilité de laisser votre colis dans un endroit sûr ou sans surveillance. Cette option vous permet de le livrer sans signature ni présence de la personne. Vous choisissez cette option à vos propres risques. Dans la mesure du possible, nous vous conseillons vivement d'accepter votre livraison en personne ou par l'intermédiaire d'un membre de votre famille ou d'un ami de confiance. Prop Options ne peut être tenu responsable des colis manquants qui sont livrés avec succès par cette méthode.

Conditions générales de livraison gratuite au Royaume-Uni

Nous sommes heureux de proposer la livraison standard gratuite au Royaume-Uni dans notre magasin pour toutes les commandes éligibles de plus de 75 £ et la livraison express gratuite au Royaume-Uni pour les commandes éligibles de plus de 150 £. Malheureusement, en raison de la logistique avec nos coursiers, il n'est pas possible d'offrir une livraison gratuite vers les sites offshore. Dans ces endroits, les tarifs d'expédition standard s'appliquent et seront calculés au moment du paiement.

Conditions générales de livraison personnalisées/précommandées

Lorsqu'une commande composée de plusieurs articles contient un produit personnalisé ou en précommande, l'ensemble de la commande sera expédié en même temps une fois que votre produit personnalisé ou en précommande sera disponible pour l'expédition. Si vous avez besoin des produits de votre commande plus tôt, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Suivi de livraison

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez vos informations de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition où vous pourrez suivre votre livraison. Si vous avez un compte Prop Options en ligne, vous pouvez également vous connecter pour trouver ces informations. Les clients britanniques peuvent suivre leur livraison avec Royal Mail , ou via DHL Express .

Comment savoir quand ma commande a été expédiée ?

Une fois que nous aurons expédié vos articles, nous vous enverrons un e-mail à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande. Il arrive parfois que nous expédions les articles séparément, vous pouvez donc recevoir plusieurs e-mails. Sachez que toute commande passée le week-end ou un jour férié ne sera expédiée que le jour ouvrable suivant.

Problèmes de livraison

Produit et/ou colis défectueux ou endommagé

Si vous pensez qu'il y a un défaut dans un article que vous avez reçu, ou que votre produit et/ou colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison et nous ferons de notre mieux pour travailler avec vous pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Articles incorrects ou manquants dans le colis

Si vous avez reçu un article incorrect ou s'il manque un article dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison en précisant l'erreur. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande dans votre message, car cela nous permettra de vous aider le plus rapidement possible.

Ma commande n'a pas été livrée

Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais estimés pour votre pays, ou si votre suivi indique que votre colis a été livré alors qu'en réalité ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande dans votre message, ainsi que toute information pertinente, car cela nous aidera à localiser rapidement votre commande et à accélérer notre enquête. Avant de nous contacter, veuillez vérifier auprès de tous les membres de votre foyer, de vos voisins et de tout endroit sûr, au cas où votre colis y aurait été livré.

Si nous ne parvenons pas à localiser votre colis, nous poursuivrons l'enquête auprès de notre transporteur et soumettrons une réclamation pour votre commande. Dans ce cas, nous renverrons une commande de remplacement et, si un remplacement n'est pas possible, nous vous proposerons une alternative ou un remboursement. Lorsque nous ferons une réclamation en votre nom, nous pourrons vous demander des informations supplémentaires et notre transporteur pourra vous contacter directement pour confirmer les détails. Malheureusement, si vous ne coopérez pas, votre réclamation pourra être clôturée et nous ne serons pas en mesure de vous proposer un remplacement/remboursement.

Veuillez noter que si vous avez signé un formulaire de décharge de signature ou indiqué que vous acceptez que votre colis soit laissé en sécurité, nous ne pouvons pas enquêter davantage sur les colis manquants et notre transporteur n'acceptera aucune responsabilité pour les colis manquants. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons d'accepter la livraison de votre colis en personne ou de demander à un ami ou à un voisin de confiance de l'accepter en votre nom.